L’IA, au service de la préférence de marque et de l’expérience client

🤖 Chez Run Forest Stratégie, nous croyons fermement que l’avenir des entreprises repose sur l’optimisation de l’expérience client, et cela passe par l’IA. 🚀

Depuis deux ans, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de systèmes d’intelligence artificielle qui libèrent leurs équipes des tâches répétitives et chronophages. ⏳

L’objectif ? Réaffecter ce temps précieux à ce qui compte vraiment : la relation client, génératrice de business et d’engagement. 💼💡

Exemple concret : Sika France 🛠️

Prenons le cas de leur service d’accueil et de conseil téléphonique. Avant, les conseillers devaient fouiller dans une vaste base documentaire (plus de 400 fiches techniques 📄) pour répondre aux questions des clients.

Aujourd’hui, un module d’IA prend le relais : à partir des questions posées en langage naturel, il propose des recommandations produit précises, des conseils d’utilisation et des informations de sécurité, le tout accompagné de liens vers les sources consultées. 🔗

Les conseillers peuvent ensuite enrichir l’échange en envoyant ces réponses par mail 📧.

Résultats 💥 :

• Moins de temps perdu sur des tâches fastidieuses, plus de temps pour des échanges clients de qualité. 🎯

• Plus d’opportunités de vente grâce à des conseils additionnels et une proposition de produits complémentaires. 🛒

• ROI immédiat : une expérience client optimisée, une recommandation forte pour la marque et une montée en compétence accélérée des nouveaux collaborateurs. 💪

L’IA n’est pas seulement un outil d’efficacité : elle devient un levier stratégique pour transformer l’expérience client et booster la préférence de marque. 🌟